Le taux de satisfaction téléphonique global en France sur l’année 2018, concernant l’après vente automobile, serait de 60 % selon l’étude Allogarage. Si on regarde du côté des extrêmes, 26,5 % des conducteurs (plus d’un quart d’entre eux) ont été très insatisfaits de l’accueil qu’on leur a réservé, contre 42,9 % qui l’ont grandement apprécié.
Le taux de satisfaction moyen des Français qui ont appelé le réseau constructeur, est de 59 %. Les marques les plus sympathiques semblent être Renault (68 %), Volvo (67 %), Dacia (64 %), Mercedes (64 %), Land Rover (64 %) et Smart (62 %). À l’inverse, certaines ont un taux de satisfaction téléphonique inférieur à 50 %, comme Citroën (49 %), Nissan (49 %), Mazda (48 %), Audi (48 %), Toyota (48 %), Seat (47 %), BMW (47 %), Mini (46 %) et Kia (38 %).
Dans le cas des centres auto, le taux moyen de satisfaction téléphonique est un peu plus bas (57 %). Parmi les plus accueillants au moment de décrocher le combiné, on notera Roady (69 %), Midas (62 %), BestDrive (61 %), Speedy (58%), et Feu Vert (57%). Les employés de PointS (51 %), Norauto (51 %), E.Leclerc Auto (48 %) et Euromaster (47 %) semblent, à l’opposé, être souvent de mauvaise humeur.
Au sein des réseaux multimarques, dont le taux moyen de satisfaction téléphonique est de 61 %, il semble faire bon vivre à Club Auto Conseil où 89 % des clients ont apprécié leur expérience. Selon Allogarage, le climat est beaucoup plus froid chez Top Garage (53 %), Precisium (53 %) et AD (52 %).
